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Michel ANDERSSON

Paris, Ile of France
75010
France

Michel ANDERSSON

Customer Service Team Leader at nc (nc)

Account Management (Non-Commissioned)

Summary

Mettre au service de votre Entreprise mon expérience en management, mes compétences en négociation commerciale, et mes connaissances en informatique.

Experience

Customer Service Team Leader
nc
November 2010 - Present (6 years 8 months) nc
- Encadrement du service assistance multi-linguistique (12 Consultants) - Gestion des relations Client en anglais (conférences téléphoniques, rapports, bilans financiers ...) - Suivi de l'activité clientèle, technique et administrative - Recrutement et évaluation des Collaborateurs - Suivi des stocks et retours
Skills: Responsable d’Équipe Service Clients import routier Europe.
Responsable Service Accueil Téléphonique
FONGECIF-IDF
July 2003 - October 2008 (5 years 3 months) Paris, Île-de-France
- Encadrement de la plate-forme téléphonique et administrative (15 Chargés d'information) - Suivi, analyse, optimisation de l'activité et évaluation des performances - Participation aux politiques marketing et remontés statistiques régulières - Développement d'outils statistiques de mesures d'efficacité - Recrutement et évaluation des Collaborateurs
Skills: Gestion de la cellule d'enregistrement des demandes de financement du Congé Individuel de Formation., Windows, MS Office
Superviseur Hotline
EMTS France - SONY ERICSSON
June 2002 - April 2003 (10 months) 92300, Levallois-Perret, Île-de-France
- Gestion du Service Clientèle et du Pôle Technique (6 Chargés de Clientèle) - Suivi national du SAV et prise en charge des dossiers contentieux - Rapports d’activité et réunions mensuelles en anglais - Recrutement des Collaborateurs
Skills: Encadrement de la structure commerciale et technique assurant la relation client du marché national, Windows, MS Office
Commercial Grands Comptes
DELBAY CONSEIL
June 2001 - May 2002 (11 months) Paris 9ème
- Prospection Clients et développement du portefeuille Clients - Expertises techniques des spécifications Clients - Informatisation de la base commerciale - Recrutement des Collaborateurs - Participation aux salons professionnels
Skills: Gestion Intégrale de la structure commerciale dans le domaine de la prestation informatique, Windows, MS Office
Commercial Distribution
CIEL Groupe SAGE
August 1995 - May 2001 (5 years 9 months) PARIS (19ème)
- Coach qualité au service des ventes (8 commerciaux) - Développement et gestion du portefeuille Clients {Grande Distribution - Magasins Spécialisés} - Expertise technique des spécifications clients - Organisation et participation aux salons professionnels - Suivi des stocks et retours
Skills: Commercial Ventes Indirectes des comptes Grande Distribution et Magasins Spécialisés, Windows, MS Office
Sous-Officier Parachutiste, responsable des soins et de la gestion de l'Antenne Médicale du Régiment
1er RCP
August 1993 - August 1994 (1 years ) Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
- Organisation des soins, gestion de la Section Médicale et développement de la base informatique du suivi des dossiers médicaux

Education

CNAM
Bachelor's Degree
Master 1 - Management de projet et d'affaires
2010 - 2013
ISEG
Associate Degree
DEESMA, Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing Appliqué
1992 - 1993
ESCEP
Vocational
Action Commerciale
1989 - 1992
Lycée F. Villon
High School or equivalent
Sciences Economiques et Sociales
1988 - 1989

Interests

  • Brevet Vol Relatif licence niveau B2, depuis août 99 {Parachutisme en équipe} - 200 sauts

Skills

  • Gestion Intégrale de la structure commerciale dans le domaine de la prestation informatique
  • Commercial Ventes Indirectes des comptes Grande Distribution et Magasins Spécialisés
  • Encadrement de la structure commerciale et technique assurant la relation client du marché national
  • Gestion de la cellule d'enregistrement des demandes de financement du Congé Individuel de Formation.
  • Responsable d’Équipe Service Clients import routier Europe.
  • marketing
  • Management spécialité management de projet et d'affaires
  • Windows, MS Office
  • Front Page, Dreamweaver